1. Política de Entregas e Prazos
Trabalhamos para que o seu pedido chegue com segurança e no menor prazo possível. O frete é grátis para compras acima de R$ 299 em todo o território nacional; para valores abaixo desse limite, o custo do frete é calculado automaticamente no carrinho, de acordo com o CEP de entrega informado.
- Prazo médio de separação e envio: 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Prazo médio de entrega: 5 a 15 dias úteis, variando conforme a região e a transportadora responsável.
- Assim que o pedido é despachado, o código de rastreamento é enviado por e-mail e disponibilizado na área "Minha Conta", para que você acompanhe cada etapa do trajeto até a sua casa.
- Em caso de atraso ou extravio, entre em contato com nossa equipe pelos canais da página de Contato — vamos resolver junto com você.
2. Trocas e Devoluções
Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): se a compra foi feita fora do estabelecimento comercial (como é o caso das compras on-line), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa. Nesse caso, qualquer valor pago, incluindo o frete, será integralmente reembolsado.
Além do prazo legal, a Estância Western oferece uma cortesia estendida de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitação de trocas por tamanho, cor ou modelo, e a primeira troca é sempre gratuita, sem custo de frete de reenvio.
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e embalagem preservada.
- Solicite a troca ou devolução pelo WhatsApp oficial ou pelo formulário da página de Contato, informando o número do pedido.
- Trocas por defeito de fabricação têm frete de retorno gratuito e prioridade de análise.
- O reembolso, quando aplicável, é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.
3. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)
A Estância Western respeita a sua privacidade e trata seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Os dados cadastrais fornecidos no momento da compra — como nome, CPF, e-mail, telefone e endereço — são utilizados exclusivamente para a emissão de nota fiscal, processamento do pagamento e envio dos produtos adquiridos.
- Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento explícito.
- Toda a navegação e transmissão de dados no site é protegida por criptografia SSL, garantindo a segurança das suas informações do início ao fim da compra.
- Você pode solicitar, a qualquer momento, a atualização, correção ou exclusão dos seus dados pessoais através dos nossos canais de atendimento.
4. Termos de Uso
Ao navegar e realizar compras neste site, você concorda com as condições descritas a seguir:
- Preços, condições de pagamento e disponibilidade de estoque podem ser alterados sem aviso prévio, sendo válidos os valores confirmados no momento da finalização da compra.
- Todas as imagens são meramente ilustrativas; pequenas variações de cor podem ocorrer em função da configuração de tela de cada dispositivo.
- Todo o conteúdo do site — textos, fotos oficiais, layout e logotipo — é de propriedade exclusiva da Estância Western e protegido por direitos autorais, sendo vedada a reprodução total ou parcial sem autorização prévia por escrito.
- A Estância Western reserva-se o direito de recusar ou cancelar pedidos em caso de indícios de fraude, erro sistêmico de preço ou indisponibilidade de estoque, com reembolso integral ao cliente quando aplicável.